Falls du außerhalb unseres Liefergebietes wohnst, kannst du dir deine Bestellung auch an eines unserer teilnehmenden Depots im Liefergebiet zustellen lassen. Das ist eine gute Option, wenn du zwar außerhalb wohnst, aber beispielsweise innerhalb unseres Liefergebietes arbeitest.

Ja, der Mindestbestellwert beträgt 15 Euro. Erreichst du den Mindestbestellwert alleine nicht, frag doch einmal deine Familie, Nachbarn, Freunde oder Kollegen, ob ihr euch zusammenschließen wollt.

Die Liefergebühr für deine Bestellung beträgt 1,90 Euro.

Der Warenkorb wird automatisch nach 48 Stunden geleert. Da einige unserer Erzeuger ein stetig wechselndes Sortiment haben und diese Produkte immer frisch erzeugen, können die Produkte nur einen begrenzten Zeitraum im Warenkorb verbleiben.

Eine Änderung einer bereits aufgegebenen Bestellung ist leider nicht möglich. Das liegt daran, dass dein Auftrag umgehend an unsere Erzeuger übermittelt wird, damit du deine Lieferung schnellstmöglich erhältst. Allerdings kannst du eine zusätzliche Bestellung für denselben Liefertag aufgeben. Wir fügen dann beide Bestellungen zusammen, damit du nur einmal die Liefergebühr von 1,90 Euro bezahlst. Bitte kontaktiere uns hierfür per E-Mail: lieferdienst@tla.bayern

Zur Auslieferung von gekühlter Ware verwenden wir Thermoboxen mit Kälte-Gelkissen. Diese Kombination hält deine Bestellung selbst an warmen Sommertagen zuverlässig bis zu 16 Stunden lang kalt. Somit bleiben auch gekühlte Lebensmittel mehrere Stunden frisch, falls wir dich nicht Zuhause antreffen sollten und die Lieferung an deinem Ablageort hinterlegen.

Wir liefern Bestellungen von Dienstag bis Samstag aus. Aufträge, die wochenends eingehen, werden am Montag an unsere Erzeuger übermittelt, damit du deine Lieferung bereits dienstags erhältst. Bei Feiertagen verschiebt sich die Zustellung deiner Bestellung automatisch auf den darauffolgenden Werktag.

Die Bestellungen werden Frühs in unser Zustellfahrzeug geladen und im Laufe des Vormittags ausgeliefert. Spätestens um 12 Uhr solltest du deine Bestellung erhalten haben.

Bestellungen, die werktags bis 11 Uhr eingehen, werden umgehend an unsere Erzeuger übermittelt, damit du deine Lieferung bereits am Folgetag erhältst. Für Bestellungen, die nach 11 Uhr aufgegeben werden, erfolgt die Lieferung am übernächsten Werktag.

Aktuell gibt es noch keine Möglichkeit, Bestellung für einen speziellen Termin aufzugeben. Wir halten dich auf dem Laufenden, denn zukünftig ist diese Option durchaus denkbar.

Nein, du gehst mit einer Bestellung keinerlei weitere Verpflichtungen ein. Wir möchten unsere Kunden nicht durch Abonnements und Verträge an uns binden, sondern durch herausragenden Service und beste Produkte. Du kannst bestellen, wann immer und so oft du möchtest.

Nein, du musst bei der Lieferung nicht zwingend Zuhause sein. Daher ist es notwendig, dass du uns eine Abstellgenehmigung für einen sicheren und trockenen Ablageort erteilst, der vor der Witterung sowie direkter Sonneneinstrahlung geschützt ist. Ein solcher Ort, wo wir deine Bestellung hinterlegen können, kann zum Beispiel deine Garage, Terrasse oder ein Schuppen sein.

Bei Reklamationen oder Problemen mit deiner Bestellung kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Du erreichst uns per E-Mail an lieferdienst@tla.bayern oder telefonisch unter 09628 92060 werktags von 7:30 Uhr bis 17:00 Uhr. Wir sind sicher, dass wir gemeinsam eine Lösung für dein Problem finden können!

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie du uns die Transportboxen wieder zukommen lassen kannst: Zum einen kannst du sie einfach bei deiner nächsten Bestellung dem Auslieferer mitgeben bzw. an deinem Ablagort zur Mitnahme bereitstellen. Möchtest du nicht erneut bestellen, kannst du eine Abholung der Kisten hier beantragen. Der Pfandbetrag wird dir dann automatisch gutgeschrieben.

Die Pfandgebühr fällt nicht erneut an, wenn du einmal vergisst, deine vorherige Pfandbox zur Mitnahme bereitzustellen. Allerdings ist im System vermerkt, wie viele Pfandboxen du erhalten hast. Werden zu viele davon unserem Kreislauf entzogen, sind wir gezwungen, zusätzliche Pfandboxen anzuschaffen. Daher berechnen wir ab der vierten nicht zurückgegebenen Transportbox ein Pfand von 8 Euro pro Stapelbox und 33 Euro pro Thermobox. Sobald die Kisten wieder bei uns registriert sind, wird automatisch eine Gutschrift ausgelöst.

Wann du deine Lieferung bei einem Depot abholen kannst, hängt von den Öffnungszeiten des jeweiligen Geschäftes/Betriebes ab. Bist du dir unsicher, frage am besten einen Mitarbeiter des Geschäftes.

Nein, ein Kauf auf Rechnung ist aktuell leider nicht möglich. Zur Bezahlung deiner Bestellung kannst du zwischen Zahlung per Lastschrift oder PayPal auswählen.

Nein, derzeit ist im TLA Frischeservice Shop noch keine Abonnement-Funktion möglich. Es ist allerdings möglich, dass es diese Option in Zukunft geben wird.

Die Produkte in unserem Shop stammen fast allesamt von kleinen, regionalen Erzeugern und Familienbetrieben, die oftmals auf eine traditionsreiche Geschichte zurückblicken können und stark in der Oberpfalz verwurzelt sind. Für spezielle Produkte, etwa unser veganes Sortiment, greifen wir auf kleine Hersteller hauptsächlich aus dem (Süd-)deutschen Raum zurück.

Wir achten bei der Auswahl unserer Erzeuger auf nachhaltige, biologische Herstellungsweisen sowie Tierwohl und Fairness. Die Mehrheit der Produkte im TLA Frischeservice Shop ist daher ökologisch und unter Einhaltung von Bio-Anforderungen produziert oder trägt sogar Auszeichnungen wie die Demeter-Zertifizierung. Allerdings verfügen nicht alle unserer Erzeuger über diese offiziellen Labels, wenngleich sie selbst strenge Ansprüche an ihre Produktionsweisen stellen.

Ja, wir erheben auf unsere Getränkeflaschen Pfand. Wie auch bei unseren Transportboxen erstatten wir den Pfandbetrag zurück, sobald wir die Behälter wieder bei uns registriert haben. Stelle deine Getränkeflaschen also einfach zusammen mit vorhandenen Transportboxen bei deiner nächsten Bestellung zur Mitnahme bereit.

Ja, du kannst bei uns gekaufte Flaschen auch wieder bei uns abgeben, auch wenn kein Pfand drauf ist. Stelle die Behältnisse hierfür einfach zusammen mit den Pfandboxen zur Abholung bereit, wenn du das nächste Mal bestellst.

Super, dass dein Arbeitgeber regionale Lebensmittel genauso zu schätzen weiß wie wir! Um eine Räumlichkeit als Ablageort in eurem Betrieb bereitzustellen, wende dich bitte per E-Mail an uns: lieferdienst@tla.bayern.